Веселое чтиво: договор-оферта Fastvps

Суббота, Июль 27, 2013, 21:41 | Вебмастеру | 3 014 просм. | 3 комментария

Логотип FastvpsОказалась я недавно перед необходимостью прикупить VPS-серверок для одного сайтика. Требований с моей стороны было три: 1) дешевизна, 2) не менее 256 Мб памяти 3) анлимный трафик. Надежность и высокий аптайм — само собой, это даже не обсуждается.

Хотя не очень хотелось связываться с отечественными хостерами, поиск начала все же среди них. Забегая вперед, скажу, что с указанными требованиями вообще не стоит смотреть в сторону ни Россси, ни Европы: только Штаты, и никак иначе (экзотику вроде стран Южной Америки или Азии не рассматриваю).

В конечном счете на родных просторах не нашла ничего более-менее подходящего, чем FastVPS, хотя в целом отзывы о Hetzner, которого он реселлит, мне не понравились, несмотря на массовость его использования.

Было дело, связывалась я с ними несколько лет назад. Ушла от них тогда по довольно курьезной причине: ровно в тот день, когда я купила сервер, случилась авария на крупной магистрали в Германии.  Но об этом мы узнали уже потом, а на тот момент стояли перед фактом: сайты тормозили по-страшному по непонятным причинам. Обратились в техподдержку FastVPS. Там, вместо того, чтобы сказать правду, стали разводить руками. Посоветовали поставить nginx… Стандартный для российского бизнеса подход, кстати: скрывать правду о проблемах до последнего, даже будучи припертыми к стенке. Вот после этого я и помахала им ручкой тогда.

Но в предпочтительной для меня ценовой нише до сих пор ничего интересного не появилось. И были мы уже готовы нажать кнопочку «Купить», как решили напоследок все же еще раз посмотреть текст Договора-оферты, обратив особое внимание на пункты, касающиеся учета трафика. Чтение этого документа окончательно разубедило меня связываться с FastVPS! Читая, мы цитировали друг другу особо занимательные пункты — это было даже веселее, чем травить анекдоты.

3.10. Время подготовки виртуального выделенного сервера составляет от 24-х до 72-х часов, кроме случаев, когда заказана услуга моментальной активации и не вносится в оплаченный период.
3.10.1. Время подготовки выделенного сервера — от 1 до 120 часов.

Если учесть, что вменяемые хостеры выполняют заказы на VPS в течение 15-30 минут после отправки запроса, столь длительные сроки говорят — нет, не о запредельной загрузке операторов! — о непрофессионализме либо о набитии себе цены. Нет, конечно, всегда найдутся любители дорогого г…, которые готовы приостановить свой бизнес аж на 5 дней в полной уверенности, что в это время полным ходом идут работы по настройке их сервера. Но, как правило, для покупателя такие сроки совершенно неприемлемы: часто ведь новый сервер закупается на смену тому, с которого срочно приходится уходить по той или иной причине, и ждать двое-трое суток, пока для тебя соизволят кликнуть на две-три кнопочки — значит не уважать себя.

3.11. Через 1 сутки после последней даты платежа, в случае, если счет остается неоплаченным, к нему автоматически добавляется 10% от суммы счета в качестве компенсации поздней оплаты.

Пошла обдираловка… После американских хостингов, многие из которых даже месяц и более предоставляют для оплаты счета без всяких штрафов; после щепетильных хостингов, которые убивают сервер с концами на следующий же день после неуплаты без всякой возможности восстановления — все это кажется уже манной небесной на фоне такого. Нет, я не из тех, кто любит опаздывать с оплатой счетов, однако таких клиентов, согласитесь, немало. В том, что их можно перевоспитать рублем, я что-то сомневаюсь.

3.16. Все платежи проводятся только через автоматические интерфейсы биллинга, в случае проведения ручного платежа без предварительного согласования из него вычитается 20% комиссии за ручную обработку.

После этого начинаешь склоняться к тому, что из двух версий — крутизна и непрофессионализм — более правдоподобна все же первая. Вообразите: если я хочу положить на свой счет деньги — а фактически эти деньги уже никогда моими стать не могут, т. к. хостинги, как правило, возвратов не осуществляют или делают из лишь под дулом пистолета (подтверждение в отношении FastVPS — в следующем пункте), они же еще берут дополнительную комиссию, за то что им нежданно-негаданно денег подкинули! Каково?

Оговорюсь снова, что отмечаю этот момент не потому, что сама люблю пополнять свои счета экзотическими способами, а обращаю внимание на отношение компании к своим клиентам: мол, много у нас, таких как вы, капусту за вами рубить не успеваем, «в очередь, сукины дети, в очередь» (c)…

4.4. При возврате средств учитываются скидки, которые были активированы при оплате сервиса, т.е. возвращается только фактическая сумма пополнения счета (без бонусов и т.д.). Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, администрирование и другие услуги — возврат средств возможен только за основную услугу — VPS сервер (другую основную услугу, как-то хостинг, выделенные серверы)

А ведь стоимость всего этого добра может в разы превышать стоимость самого сервера.

Из суммы возврата также удерживается комиссия банка за перевод средств в размере 5.75 euro и комиссия платежной системы в размере 7% от суммы возврата.

Не знаю платежных систем с комиссией, превышающей 5%. А стоимость «комиссии банка» превышает стоимость первого тарифа в линейке VPS в 2 раза.

6.1. Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

В этом пункте ничего особенного нет, многие хостеры придерживаются этого правила, но, пользуясь случаем, хочу здесь отметить, что статистика, полученная «аппаратно-техническим комплексом» компании-хостера удивительно часто считается в пользу этого самого хостера. Например, в моем случае когда-то пришлось уйти от хостера с пресловутым пунктом «25% трафика из России», который насчитал у меня преобладание буржуйского трафа на сугубо русском сайте. И отмел все отсылки на независимые системы учета статистики по причине того, что «за единственно корректную принимается…» и далее по тексту. Вообще хостеры с подобными условиями — это нонсенс, и не должны учитываться как вариант при выборе.

6.1.2. Скорость интернет-подключения для VPS составляет 10 mbit/sec для всех тарифов, скорость подключения может быть снижена, в случае нарушения правил использования VPS, в том числе размещения трафикогенерящих проектов.

Этот пункт тоже пошел в «минус», так как канал менее 100 Мбит в наше время — просто несерьезно.

6.1.3. Дополнительный трафик для VPS может быть куплен по цене 6.9 евро за 100 GB на предоплатной основе.

Туда же. За что такие деньги???

6.3. При превышении потребления выделенного трафика, VPS клиента блокируется немедленно. Для разблокировки и оплаты дополнительного трафика (не менее 100 GB), клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами.
6.4. Достижение VPS порогового лимита в 1,5 ТБ автоматически подтверждает согласие на оплату дополнительных 100 GB трафика, которые могут быть использованы в текущем оплаченном периоде. Без оплаты данного трафика, разблокировка VPS невозможна в том числе в следующем платежном периоде.

Ну, то есть, представьте, что ложитесь вы спать, и сразу после этого «единственно корректная статистика» накручивает вам за ночь терабайт невесть откуда взявшегося трафика. Проснувшись утром, вы имеете заблокированный сайт и выставленный счет на сотни евро. Не такая уж невозможная ситуация: «Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером» (п. 6.1).

6.4.1 При превышении скорости соединения на VPS свыше 15.5 мбит/сек на протяжении 5 и более минут, Компания оставляет за собой право блокировки аккаунта до выяснения причин.

То есть в наше время, когда провайдеры Интернета предлагают скорости до 100 Мбит, сайт блокируется уже за то, что к сайту подконнекчивается юзер со скоростью, скажем, 30 Мбит, и начинает рьяно что-то качать. Может, даже сливать сайт Телепортом. А виноват владелец сайта: контролировать надо!

Из той же серии следующие пункты:

6.5. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата предоплаченных средств.
6.5.1. Компания и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки сервера клиента, в случае входящей DDOS атаки на весь срок атаки.
6.6. Превышение трафика в 10 ТБ на выделенном сервере ведет к снижению скорости порта подключения до 10 mbit/sec, данное ограничение действует постоянно, и может быть отменено только в случае согласия оплаты возможного превышения трафика исходя из стоимость 6.9 евро за 1 ТБ (в этом случае скорость порта сохраняется на уровне 100 mbit/sec для любых объемов трафика). Для тарифов DS данное ограничение составляет 5 ТБ в календарный месяц.
6.6.1. Для снятия ограничения на скорость порта необходимо внести минимальный депозит в 29.9 евро, плюс оплату за первый 1 ТБ трафика. Депозит должен сохраняться на счету Клиента постоянно и не может быть израсходован на оплату услуг Компании.
6.6.2. Дополнительный платный трафик округляется до ТБ, т.е. 2 ТБ + 100 MB = 3 TB, 2 TB + 1,1 TB = 4 TB
6.6.6. В случае больших объемов трафика, генерируемых выделенным сервером клиента, Компания оставляет за собой права требовать предоплаты за дополнительный трафик, в размере среднемесячно-потребляемого + 30%
6.6.7. Если ограничение скорости порта снимается на момент, когда сервером израсходовано более 10 ТБ (5 ТБ для тарифов DS) сверх бесплатного лимита, клиент также оплачивает весь имеющийся на данный момент перерасход для снятия ограничения.

Теперь вы понимаете, почему я избегаю серверов с лимитированным трафиком?

Кстати, о DDOS’е. Отношение хостера к этой проблеме является отличным показателем его отношения к клиентам в общем. Так, если один из наших бывших хостеров (непревзойденный среди опробованных нами по качеству и лояльности к клиентам) активно содействовал нам в решении проблемы DDOS-атак, причем в онлайн-режиме, через чат, то многие в таких случаях просто, как FastVPS, вырубали сервер на 2-3 дня. Что замечательно, на одном из хостингов такие «атаки», если верить самому хостеру, случались каждый месяц. Стоило переехать, «DDOS-атаки» на тот сайт прекратились полностью.

Забавные моменты обнаружились также при чтении пункта про дополнительные услуги:

15.2. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к серверу клиенту.

А вы готовы покупать услугу без всяких гарантий?

Продолжение темы крутизны и жадности:

15.3. Выполнение работ по администрированию, в зависимости от загруженности персонала Компании может занимать продолжительное время, для срочных работ действует повышающий коэффициент 3.
16. Дополнительные услуги для выделенных серверов
16.5. Экстренные работы на выделенных серверах в нерабочее время ДЦ возможны по цене 89 евро за выезд специалиста (в том числе для подключения KVM, ручной перезагрузки и т.п.) и 59 евро за час ожидания сообщения клиента. Рабочее время персонала ДЦ — Понедельник-Пятница, 8:30 до 00:45 по Мск, Суббота — 12:00 до 19:00 По Мск, кроме особых выходных и праздничных дней.

Специалист из России в дата-центр Хетцнера в Германии, что ли, выезжает? Причем, случись с клиентом что (да, скажем, инфаркт его скрутит или интернет пропадет, и не успеет вовремя дать отбой) — сколько ж ему по цене 59 евро за час ожидания накрутят? А теоретически этот пункт позволяет выкачать из клиента немалые деньги простым «Аллё, вас не слышно, повторите!» — и так несколько часов подряд.

16.6. Переустановка ОС силами специалистов Компании (с установкой ISPmanager) — 14.9 евро, сброс root пароля — 4.9 евро.
16.7. Подключение образа диска к KVM и установка ОС по выбору клиента специалистами Компании (для коммерческого ПО требуется предоставление лицензии) — 40 евро.

Любят у нас в России богатеньких клиентов, которые при этом не разбираются абсолютно ни в чем и даже одну кнопочку в панельке не в состоянии сами нажать — стричь таких клиентов можно до бесконечности…

Заключение. Ни в коем случае не утверждаю, что ужастики, которые я процитировала, случаются на этом хостинге со многими и часто. Однако договор-оферта уже при первом чтении создает впечатление, что в случае каких-либо проблем вам на сочувствие со стороны хостера рассчитывать не приходится.

С другой стороны, не соглашусь и с тем, что, если хостинг сильно популярный и его выбирают прибамбасистые компании (на главной страницы FastVPS упоминаются журнал «Наука и жизнь», фирма «Сады Придонья» телеканал «6 канал», всяческие супермаркеты, а также русский сайт Winamp, который, видимо, хостится там не за деньги, а за рекламу — см. ru.winamp.com), значит, не так страшен черт. На самом деле, массовость использования чего-либо, к, сожалению, ничего не говорит о его качестве, а лишь об очередном проявлении стадного инстинкта, моде (как, например, в случае суперпопулярного Мастерхоста, побивающего все рекорды неудобства, поганого сервиса, невообразимых цен, хамского отношения к клиентам), хорошо поставленном пиаре и т. п.

Похожие записи:

Понравилось? Поделись ссылкой с друзьями!

Метки: ,

3 комментария к посту “Веселое чтиво: договор-оферта Fastvps”

  1. Pavel:

    Здравствуйте!

    Спасибо за Ваш отзыв, мы ценим мнения потенциальных клиентов 🙂

    Во-первых, позвольте уточнить где именно Вы нашли указанный Вами договор-оферту, т.к. это устаревший вариант, вот новый:

    http://fastvps.ru/dogovor-oferta/

    Во-вторых, по пунктам:

    >3.10. Время подготовки виртуального выделенного сервера
    >3.10.1. Время подготовки выделенного сервера

    Эти сроки являются максимальными, обычно мы активируем серверы гораздо быстрее, особенно виртуальные. Выделенные действительно иногда могут активироваться чуть дольше, но общая картина такая, что виртуалки в рабочее время активируются в течение 1-2 часов, выделенные серверы — 3-4.

    Поясню этот момент:

    -В виду невероятного кол-ва мошенников, недохакеров, фрауда итд итп мы просто вынуждены тщательно вручную проверять каждый заказ через фрауд-контроль, это отнимает время, но гарантирует добропорядочным клиентам, что сервер, на котором расположен их VPS не будет заблокирован из-за его «злого» соседа. На форуме серчэнджайнса довольно часто обсуждаются ситуации, когда из-за подобного соседства оказываются изъяты полностью серверы и другое оборудование.

    -VPS в некоторых ситуациях требуют ручной донастройки, но обычно после фрауд-контроля устанавливаются моментально 🙂

    -Выделенные серверы тщательно проверяются 3 раза перед сдачей клиенту на предмет работоспособности всех компонентов, особенно жестких дисков. Это важный момент, который позволяет нам минимизировать кол-во проблем в первые месяцы после сетапа.

    Таким образом, мы действительно иногда можем затянуть сроки выдачи по объективным причинам и чтобы не обманывать клиента, четко указываем об этом в договоре. Однако, повторюсь, реальные сроки сетапа совсем иные 🙂

    >3.16. Все платежи проводятся только через автоматические интерфейсы биллинга

    К сожалению, т.к. мы официально работаем с платежными системами, это действительно очень сильно усложняет работу. Платеж, проведенный не через биллинг во-первых не отобразится в системе и клиент не получит соответствующую услугу, во-вторых, чтобы его разыскать, необходимо будет задействовать как минимум два отдела — работу с клиентами и бухгалтерию. Интерфейсы для юридических лиц в платежных системах куда сложнее, чем для физиков и по понятным причинам доступ сотрудников компании в них ограничен.

    Кроме того, естественно к этому добавиться ручная обработка платежа, генерация счета итд.

    На практике мы не применяли эту санкцию ни разу, она введена исключительно для вразумления клиентов, которые настойчиво это делают раз за разом.

    >Не знаю платежных систем с комиссией, превышающей 5%. А стоимость «комиссии банка» превышает стоимость первого тарифа в линейке VPS в 2 раза.

    Эти пункты абсолютно обоснованы. Суммарная комиссия за официальный прием-возврат WebMoney с учетом обменных операций и банковского платежа около 8% в данный момент. Комиссия банка применяется только при возврате на банковский счет.

    По Ddos и трафику:

    К сожалению, предоставление бюджетных нишевых услуг вынуждает нас вводить некоторые ограничения. Безусловно, они могут показаться довольно жесткими, однако несколько тысяч работающих у нас VPS клиентов говорят о том, что не все так плохо и страшно 🙂

    Естественно, мы не можем позволить на VPS за 3 евро выбрать трафика на 30, а потом завалить ноду ддосом… 🙂

    Платное администрирование в HETZNER:

    Такой услуги больше нет, поддержка во всех ДЦ теперь круглосуточная. Раньше это было суровой реальностью, примерно из тех же соображений, что и ограничения трафика в предыдущем пункте 🙂 Пункты исключены из оферты.

    Платное администрирование серверов:

    Уже почти 2 года как мы перешли на полностью бесплатную техническую поддержку для VPS и dedicated серверов, услугу, которую очень редко предоставляют хостеры не только в России, но и в мире. Поддержка оказывается в круглосуточном режиме =)

    Регламент оказания данной услуги есть тут http://www.fastvps.ru/dogovor-oferta/#id-Договор-офертадляпользователей(версиядлясайта+генерацияPDF)-russian-par19

    Оказание услуг хостинга (да и любых других) это всегда весы, где с одной стороны качественная и доступная по цене услуга для клиента, с другой — спокойствие оператора за его ресурсы и других клиентов, возможность поставить на место неадекватного клиента, угрожающего стабильной работе остальных и тд.

    Безусловно, возможно, в чем-то мы перегибаем палку в оферте, но мы всегда стараемся быть разумными и идти навстречу клиентам в их потребностях — совершенствуя услуги, меняя правила, придумывая новые решения. К сожалению, наша ниша рынка накладывает на нас некоторые ограничения, но это не значит, что в рамках этих ограничений невозможно с нами успешно работать 🙂

    Мы благодарны за потраченное Вами время на обзор нашего договора и признательны за спокойную оценку и, естественно, с удовольствием предлагаем протестировать качество наших услуг на любом тарифе OVZ или FPS-1 в течение трех месяцев бесплатно.

    Если Вас заинтересует данное предложение — просто сообщите мне на partner@fastvps.ru

    С уважением, Павел

  2. Максим:

    Мошенники FastVPS
    Хочу Вам рассказать историю своего печального опыта работы с мошенниками FastVPS.
    Сервер EX-4S. Я платил 59 евро в месяц за хостинг, нагрузка на который составляет 500-600 (максимум 800) хостов в сутки. Это для всех сайтов! На сайтах не используются никаких скриптов, парсеров и прочего, что могло бы грузить сервер. Единственное для чего я продолжаю платить за такой сервер, который не использую, только ради ТП (да-да вы можете расшифровать и так и этак – смысл не поменяется).
    Стабильно, каждый месяц на моем сервере умирают HDD.
    Как такое возможно, что каждый месяц, на протяжении 3-х месяцев, сгорают винты на сервере, который, можно сказать, не используется? Есть предположение, что это не хетцнеровские серваки (немецкое качество – не пустой звук) и тогда вся ситуация — мошенничество, за которое нужно сажать! Почему мой домашний ноутбук живет уже 5 лет, и я постоянно перезаписываю диск на 10-ки и 100-и Гб информации; диск в ноуте жив-здоров, а сервачный оказывается такой нежный? Почему? Да потому что эти диски, за которые я плачу – заведомо неисправные и FASTVPS ждет ситуации, когда они сгорят, чтоб впарить новый тариф или платную замену диска!
    После того, как начинают приходить логи из которых понятно, что требуется замена диска, ТП отписывается моментально. Моментально они не решают проблему, а моментально пытаются впарить установку якобы новых дисков, т.к. на моем сервере оказывается используются БУ диски. О том, что на «новом», только что купленном сервере, стоит БУ оборудование нигде не упоминается! Это мошенничество чистой воды.
    В ТП они посадили не технарей, которые способны решить проблему, а менеджеров, которым по большому боку до ваших проблем. Им нужно выполнить KPI, показать руководству красивый график, впарить вам что-нибудь, знать все пункты договора, эффективно управлять временем и прочий бред менеджеров – социальных глистов 21-го века, а проблемы ваши им не нужны.
    В ТП отвечают, что это не их проблемы и предлагают мне разбираться напрямую с хетцнером, хотя деньги я плачу не Хетцнеру, а Фэствэпэесу. Однако, в качестве снисхождения, они могут помочь – установить БУ диски, но предлагают мне согласиться на то, что все данные потеряются, если они поставят рабочие (НЕ НОВЫЕ) диски. Нет, я не согласен. Т.к. FASTVPS установили мне ЗАВЕДОМО НЕИСПРАВНОЕ оборудование и, в первую очередь, они должны восстановить работоспособность, т.к. я плачу за АРЕНДУ ИСПРАВНОГО оборудования, а не за конкретный диск, с конкретным серийником.
    Руководство, в лице Павла Гаврилина, хамит пуще, чем рядовые менеджеры. Этот вообще заявил, что для такого тарифа я для них никто. Совершенно неадекватное руководство, которое не способно решить никаких проблем. Рыба сгнила с головы.
    Одним словом, не советую обращаться за услугами к ним. Напомню, что речь идет о ничтожно малых проектах. А теперь представьте, что если вы хотите качественный хостинг для высоконагруженного ресурса?
    В личку могу скинуть многотонную переписку с ТП – все те абсурдные вещи, о которых тут не рассказать в двух словах.

    • Парочка замечаний.
      1. Не знаю, что там с немецким качеством, но качество конкретно Хетцнера еще никто не хвалил. Все-таки не просто так этот хостинг такой дешевый.
      2. ТП — вообще не такая вещь, которую стоит покупать, тем более непосредственно у хостинговой компании. Может, хотя бы после личного грустного опыта стоит от нее отказаться?

Оставить комментарий


Вы не бот? Докажите! Решите простой пример: *