Опыт покупки в книжном магазине Setbook.ru

Вторник, Декабрь 25, 2012, 11:42 | Шопинг | 6 864 просм. | 9 комментариев

Ниже последует мой отзыв о магазине. Сразу приношу извинения за то, что он будет длинный, но это не моя вина. Я просто расскажу, как было дело.

Итак, если вы поищете в сети отзывы о магазине, то обнаружите, что восторженных там немного: преобладают возмущенные. В основном народ ругается на сроки доставки — мол, месяц ждали посылку, безобразие какое. Вторая причина возмущений — не отвечают на письма, а по телефону дозвониться невозможно. Есть, однако, и  сообщения о неполучении товаров после предоплаты. Чаще всего при этом ссылаются на отсутствие товара на складе. Но деньги не возвращают и на обращения по этому поводу не отвечают.

Почему его все-таки выбирают? Из-за низких цен. Тут я ничего сказать не могу, даже и смотреть бы не стала по такому критерию: я предпочитаю покупать в солидных и известных конторах, например, в Лабиринте — там и дешево, и удобно забирать заказы из ближайшего пункта самовывоза.

Тем не менее, я все-таки рискнула сделать заказ в этой даже на вид шарашкиной конторе, и даже готовая ждать месяц и более, потому что книга мне понадобилась из раздела букинистики. В других местах я ее попросту не нашла. Смирилась также и с тем, что в Личном кабинете меня предупредили сразу: «Ваш заказ будет передан в службу доставки в течение 11 рабочих дней после поступления оплаты». Смутило, конечно. Но мало ли, откуда им букинистические книги везут. Нет, конечно, это ненормально: если книга выставлена на продажу, она не должна находиться на другом конце земного шара. Но она была мне нужна…  Я пошла даже на такой риск, как предоплата, поскольку в таких магазинчиках наложенный платеж немеряно увеличивает стоимость заказа.

Информация о приеме денег в Личном кабинете появилась немедленно. После чего я принялась терпеливо ждать. На дворе было 11 ноября, выслать книгу обещали 29-го. С учетом сроков доставки почты, получить ее я должна была максимум через 3-4 дня после отправки — где-то в первой декаде декабря. Меня это вполне устраивало, если бы все пошло, как было обещано.

Если бы…

Вечером 29 ноября (четверг), не обнаружив никаких пометок в Личном кабинете и никаких уведомлений в почтовом ящике,  я позвонила по телефону горячей линии. Там мне ответили, что отгрузка моей книги задерживается по вине поставщика, который книгу до сих пор не доставил. Но заверили, что «на следующей неделе, где-то в середине» товар будет отгружен со склада непременно.

Снова жду. Естественно, в середине следующей недели никаких шевелений не происходит. Снова набираю номер телефона 6 декабря (четверг). Мне сообщают, что товар отгружен со склада 3-го числа. На вопрос, почему никаких пометок в статусе заказа не появилось, промычали что-то невнятное.

Однако, если товар был отправлен 3-го, то уже в тот день он должен был ко мне прийти. Поэтому, прождав для проформы  еще сутки, звоню в магазин 7 декабря (пятница).

На этот раз версия операторов магазина полностью меняется: товар, оказывается, не был отправлен, но обязательно будет выслан сегодня вечером (звонок был, надо заметить, в 19.00). На мое замечание по поводу окончания работы отделений связи в 20:00 — снова невнятное мычание. Далее я выслушала сказку о том, что после отправки товара менеджер магазина обязан мне позвонить по телефону и сообщить номер «почтовой декларации». На вопрос, что это такое, ответа я, разумеется, не получила.

Так как сказки слушать к этому моменту мне уже надоело, я потребовала возврата предоплаты. Мне с готовностью ответили, что все необходимые шаблоны документов есть на сайте в соответствующем разделе и там же есть информация, по какому адресу можно отправить заявление.

Это ложь. В разделе «Возврат заказа» нет никаких шаблонов документов. Ссылка на «электронную почту» ведет на страницу «Контакты». И надо признать, e-mail после долгих поисков на этой странице найти можно, но завуалирован он очень хорошо  (для страждущих: shop@setbook.ru).

Так как доверия к магазину уже никакого не было, и была велика вероятность при последующем обращении выслушать очередную сказку, что никаких писем в магазин от меня не приходило, я позвонила по телефону еще раз после отправки текста заявления и попросила подтвердить получение моего электронного сообщения. Оператор мне ответила, что к электронной почте прямого доступа у нее нет, а «в базе письмо появится только через час» (!), а раньше она никак ничего проверить не может. На уточняющий вопрос, а точно ли будет ответ через час (дело было в районе 19.00, а звонки в магазине принимаются до 21.00), она без колебаний ответила утвердительно.

Звоню в 20.30. Оператор — уже другой — заявляет, что у них доступа к электронной почте вообще нет и быть не может. На вопрос, зачем же тогда надо было меня дезинформировать (нельзя, что ли, было сразу правду сказать — было бы чего скрывать!) мне отрезали, что за чужие слова они не отвечают, и надо искать того оператора, который такое ляпнул. «Ищите», — говорю. А не получится, говорят, этим может заниматься только менеджер, а он бывает только в рабочее время (до 18.00).

Утомленная  и расстроенная от потока лжи, который на меня вылился за неделю, решила я еще раз позвонить: просто чтобы послушать, какую новую сказку сочинит очередной оператор.

И сочинил. На этот раз мне ответили, что моя посылка все же отправлена 3 декабря. На мое замечание, что мне уже сто раз эту информацию опровергли, мне было разъяснено, что по информации в базе, «отгрузка товара со склада» подтверждена в 20.18 3 декабря. Что обычно эта «отгрузка» осуществляется в ночную смену, а на следующее утро «отгруженный» товар отправляют на почту. Следовательно, моя посылка была отправлена утром  4 декабря — просто надо еще пару дней подождать, и она обязательно придет. Тогда я попросила, чтобы мне предоставили почтовый трек-номер для отслеживания посылки. Мне ответили, что этого номера у них «пока» нет; что им почта присылает пачки квитанций с периодичностью один раз в неделю и с таким же запаздыванием. Соответственно, трек-номер моей посылки в их распоряжении окажется не ранее 9 декабря (т. е. когда посылка, по идее, уже будет в руках заказчика).

Эта сказка перекрыла по фантастичности все предыдущие — на моих ушах уже места не было для setbook’овской лапши. На этом закончилась рабочая неделя и мое общение с магазином.

В понедельник, 10 декабря, я получила ответ от менеджера магазина на заявление о возврате предоплаты. В нем сообщалось, что товар мне отправлен, в связи с чем возврат средств  не может быть осуществлен.

Тогда я снова двинула к телефону — опять с требованием, чтобы мне предоставили почтовый трек-номер посылки, раз уж они так настаивают на том, что она была отправлена. Оператор мне сказал, что такая информация есть только у менеджера, но подозвать его к телефону отказалась по причине обеда у оного. Дело было в 14.40. Поинтересовавшись для прикола, когда менеджер вернется с обеда, я получила ответ: через 40 минут.

Очередной тупик.

Тогда решила я переключиться на другой телефон, который указан на сайте для случаев разрешения проблем. Это телефон 8 (499) 685-12-91. Стала звонить по нему. Попадаю в какое-то рекламное агентство с сильным фоновым шумом на заднем плане (типичный call-центр). Уточняю, что этот номер мне был сообщен как принадлежащий магазину Setbook.ru. Все нормально, отвечают мне, просто у них телефон параллельный. И в сторону куда-то:  «Девочки, вы примете звонок?» Там отвечают утвердительно, и меня переключают на кого-то. Еще полчаса на то, чтобы этот кто-то переключил меня на менеджера. Объяснила менеджеру ситуацию, и мне пообещали в течение дня дать трек. И даже согласились прислать — в ответ на мое требование — письменное подтверждение о том, что если трек не будет предоставлен, то мне вернут деньги не позднее пятницы, 14 декабря.

И действительно, трек мне  прислали 12 декабря. И действительно в треке значился мой индекс. Даже в Личном кабинете внезапно этот номер появился (правда, на e-mail уведомление не упало). Однако дата приема посылки значилась не 3-е и даже на 4-е, а 8 декабря, то есть заказ был отправлен уже после того, как от меня было получено заявление о возврате денег. И хотя на дворе уже было 13-ое число, в отслеживалке Почты России не было ни одной записи о прохождении посылки после факта ее приема.

Надо сказать, что с такой ситуацией мне сталкиваться уже приходилось неоднократно. Она означает одно из двух: либо почтовое отправление утеряно, либо в базе Почты по причине каких-то сбоев информация о посылке может не появиться никогда, даже если получатель ее уже забрал.

Для приличия я прождала до понедельника (17 декабря), хотя и так уже было понятно, что посылка (если она и была) где-то застряла:  прошло уже якобы 9 дней с момента ее отправления при контрольных сроках 2-3 дня. Версия о задержках на Почте не работает — нет сейчас на Почте России проблем с задержкой внутренних отправлений, тем более в пределах одного города.

18 декабря я вновь звоню менеджеру, на этот раз с требованием сообщить мне контактные данные руководства — играть в прятки мне уже порядком надоело, и мне просто нужно было вытрясти из них предоплату.

На этот раз с телефоном начались хронические неполадки. Постоянно шел сброс соединения сразу после переключения с рекламного агентства на магазин, или после переключения с оператора на менеджера, или в процессе разговора и т. д. Однако информацию мне нужно было выбить во что бы то ни стало, так что это меня не остановило.

Результат разговора следующий. Начальство, сказали мне, находится вовсе даже не в России. На вопрос «А где же?» мне не ответили. Дали только e-mail: alex.setbook@gmail.com. На мой вопрос, знает ли этот alex русский язык, мне ответили утвердительно.

На просьбу сообщить юридический адрес магазина мне назвали следующий:  107564, Москва, а/я 90. Мне это не подходит, ответила я, мне нужен реальный юридический адрес. В качестве такового мне сообщили следующий: 170100, г. Тверь, переулок Студенческий, д. 23. Это меня тоже не устроило, и я стала требовать телефон представителя руководства местного подразделения. Мне сообщили целых два: это, мол, телефоны складов, и местное начальство как раз там и сидит.

Дозвонившись по  одному из предоставленных мне номеров, я объяснила ситуацию, и мне пообещали возврат средств «на электронный счет», т. е. на счет в банке в течение 2-3 рабочих дней.

И действительно, на следующий день на банковский счет упали обещанные деньги.

Тут, казалось, бы поставить точку в этом деле. Однако нет, напоследок setbook’овцы все же еще раз проявили свою мелкую сущность.

Дело в том, что 20-го числа я неожиданно обнаружила в почтовом ящике уведомление. Кроме того, посылка появилась в отслеживателе: согласно его информации, объявилась посылка 18 декабря, т. е. спустя 10 дней после отправки, и 20-го декабря доставлена до места вручения.

Что ж, вариант более чем устраивающий обе стороны: я получаю посылку и возвращаю магазину предоплату.

На следующий день иду на почту. Однако там меня ждет облом: к посылке прилагается телеграмма с места отправки о том, что вручать ее адресату нельзя, а нужно отправить обратно.

Понимаете, в чем пикантность ситуации. Эта телеграмма явно пришла уже после того, как на почте выписали уведомление на мое имя, т. е. 20 или 21 декабря (в противном случае на почте просто не стали бы отправлять мне уведомление о прибытии посылки, а сразу же и отправили бы ее обратно). Это, в свою очередь, означает, что setbook’овцы отправили телеграмму не сразу после возврата денег, а пристально следили за посылкой в отслеживателе почты. И как только она там появилась, в буквальном смысле понеслись отправлять эту злосчастную телеграмму. Могут ведь реагировать и  работать быстро, когда им это нужно!

Попросив работников почтового отделения придержать посылку пару дней, чтобы попытаться договориться с отправителем (они любезно согласились на это), я снова обратилась к менеджеру и объяснила ситуацию. Менеджер в лучших традициях этого магазина, не моргнув глазом, сделала удивленный вид и заявила, что ни о какой телеграмме ничего не знает («может, девочка, которая занимается почтовыми отправлениями, отправила» — в обход начальства, надо полагать…).

Но поскольку посылка уже находилась в почтовом отделении, менеджеру был предложен вариант взаимовыгодного завершения сделки: я получаю книгу, а магазин не тратит лишние деньги и человеческие ресурсы на возврат посылки и получает повторную оплату товара. Но так как к этому времени доверия к магазину по описанными выше причинам у меня не осталось, и в случае предоплаты был риск не дождаться телеграммы с отзывом первой или снова растянуть удовольствие на пару месяцев (а при таких фокусах со стороны магазина уже не было уверенности, что в почтовом пакете именно та книга, которая заказывалась), я предложила вариант вскрытия пакета в присутствии почтового работника и повторной оплаты в течение часа после получения.

Мне пообещали выяснить этот вопрос и написать на e-mail о результатах.

Не написали. Обратившись к ним в последний раз для уточнения, я узнала, что, «к сожалению, ещё не было получено положительного ответа от менеджера, который работает с почтой».  После чего, не видя смысла более ждать и держать отправление, я позвонила на почту и сказала о том, что в удерживании посылки более необходимости нет.

24 декабря посылка ушла обратно (при этом полегчав на 40 граммов и подешевев на 100 рублей).

И можно было бы понять их опасения о неполучении от меня повторной оплаты (еще бы, если сами свой бизнес построили на сплошной лжи), но зачем было мурыжить с обещаниями «выяснить», «узнать», и т. п. – неужели нельзя было сразу сказать «нет» и закрыть вопрос? В итоге сами себя задержали на 3 дня (ибо вся эта история, как водится, случилась в пятницу, перед выходными).

 

Таким образом, мой опыт заказа в этом магазине подтвердил наблюдения других покупателей о том, что там тянут резину до победного конца. Расхождение наблюдалось в том, что до магазина нельзя ни дозвониться, ни добиться ответа на e-mail’ы — во всех этих случаях у меня проблем практически не возникало — возможно, это было связано с тем, что я звонила по московскому телефону, а не по общероссийскому.

Кроме того, мой опыт не позволяет исключить и такой момент, как отправка «пустышки» вместо заказанного товара. Ведь меня почти две недели уверяли  в том, что товар не высылается из-за его отсутствия по вине поставщика, однако на следующий же день после требования вернуть предоплату книга волшебным образом оказывается в наличии и тут же высылается мне.

По этой же причине есть сильные подозрения в том, что я, как и другие бедолаги-покупатели, рисковала вообще ничего не получить, если бы не моя настойчивость в отстаивании своих прав путем обрывания всех доступных телефонов и отправки электронных сообщений пачками.

Заключение

Setbook представляет собой типичный пример бизнеса по-постсоветски: бесконечное вранье, затягивание сроков поставки, невыполнение обязательств, наплевательское отношение к клиенту. И ведь держат целый штат бездельниц-операторов, которых специально обучают всевозможным видам вранья. А  ведь всему этому штату нужно платить зарплату. Тогда как, если бы магазин работал, как положено и без сбоев, весь этот штат был бы не нужен по причине отсутствия работы для него: покупатели получали бы свои заказы в срок, никто бы не обрывал телефоны горячей линии, а для справок за глаза хватило бы одного, максимум двух, операторов. Но нет, набрали толпу сотрудников в куче офисов для солидности, а работы как не было, так и нет  — одна видимость. Бизнес по-русски.

Похожие записи:

Понравилось? Поделись ссылкой с друзьями!

А ещё вас может заинтересовать...

Метки: ,

9 комментариев к посту “Опыт покупки в книжном магазине Setbook.ru”

  1. Леонид:

    Молодцы, что выбили из них деньги. У меня не хватило сил довести дело до победного конца. Так и осталось им несколько сотен моих рублей. Заказанную книгу так и не получил.

  2. Николай:

    Эти товарищи два раза прислали мне левый товар. Оба раза ссылались на неправильно оформивших заказ «девочек» и криво отгрузивших «мальчиков». Предложили вернуть присланную ими ерунду, которую я не заказывал, в пункт самовывоза, но сразу предупредили, что в лучшем случае вернут только часть денег, удержав стоимость доставки, как за товар надлежащего качества. Учитывая время на дорогу и стоимость проезда, плюнул на них. Думаю, на это и рассчитывают, когда себя так ведут. Почему-то почти уверен, что и в вашем случае прислали не то. Хорошо, что не стали брать посылку на почте, потом бы ничего не доказали или потратили бы еще массу сил и времени.

  3. Руслан:

    > восторженных там немного
    А вы почитайте внимательнее эти восторженные. Всё станет понятно.

    > Почему его все-таки выбирают? Из-за низких цен.
    Не знаю, где вы низкие цены увидели. Когда себе искал книги, несколько магазинов пересмотрел. Почти везде цены оказались ниже. А в setbook еще и на доставке пытаются наварить. Хотя может мне так с книгами повезло, в результате купил в другом месте без проблем и избежал описанного геморроя.

  4. Дима:

    Хорошо, что хоть у кого-то есть возможность ставить такие магазинчики на место и выбивать из них деньги. В моем случае уходишь на работу, когда менеджеры setbook’а еще крепко спят, приходишь когда все уже разбежались, а девочки-операторы вечно «не имеют другой информации», а на работе нет времени с ними бодаться, проблема осталась нерешенной.

  5. Игорь:

    Все отзывы абсолютно адекватны, чистая правда, в ноябре сам заказывал и делал предоплату на 2 позиции, на экране все хорошо, но второй не оказалось, прислали одну книгу без возврата разницы, да у них просто их и нет, полюбуйтесь на рейтинг Сетбука на Алибе.ру, лидер, не работает на сайте и года, а уже всех переплюнул по набору заказов, не советую связываться, зачем кот в мешке

  6. Бондаренко:

    Не знаю, читалось всё это будто совсем не о том магазине, где я заказываю книги уже года три.
    Предоплата и 15 дней доставки, верно, но проблем не было никаких никогда. Книги приходили, лишь раз доставку отменили из-за отсутсвия товара на складе, но деньги вернули сразу же после моей заявки по эл.почте.
    Возможно, дело в том, что я заказываю в setbook.com из Европы? По Германии они работают чётко. Посредником здесь является какая-то тур.фирма (она и везёт товар из России автобусами, вероятно)

  7. Ирина:

    заказали и оплатили книгу картой 4 декабря, чтобы подарить ребенку к Новому Году. Дата доставки была указана 24.12. Способ доставки выбрали один из пунктов самовывоза (Ульяновск), 22 декабря на е-майл пришло сообщение, что заказ «в доставке». Что это означает, по тексту сообщения понять невозможно. Больше никаких сообщений на почту не было. СМС, кстати, тоже. Через пару дней, уже обеспокоенная, стала названивать в пункт самовывоза, так как Новый Год близился, а книги не было. До 30.12. книги в пункте не было. 30.12 уже супер-обеспокоенная (родители меня поймут), написала письмо в службу поддержки — shop@setbook.ru — на что мне 31 декабря (вот веселуха), правда утром (Слава Богу!) ответили » По данным сайта почты России Ваш заказ поступил на почтовое отделение еще 22,12. Обращайтесь на почтовое отделение». ЗАЧЕМ МНЕ ПОЧТА?? если я заказывала в пункт самовывоза???!!! какое почтовое отделение?? адреса моего они не знают, мы сами уже додумали, что это почтовое отделение ПУНКТА самовывоза!! разыскали его адрес, созвонились, срочно поехали, сломя голову (а почтовое отделение пункта находится совсем не там, где сам пункт, ехать туда далеко и неудобно!!) и за 5 мин до закрытия почты 31 декабря забрали книгу. Вопрос один — зачем пункт самовывоза??? если бы я знала, что книгу ВСЕГДА присылают на почту, я бы указала свой адрес и соответственно почту, где мне УДОБНО забрать САМОЙ!!! может когда-нибудь и воспользуюсь их услугами (да. цены низкие!), но хочется, чтобы вы все, дорогие друзья, были предупреждены об особенностях этого магазина!

  8. Евгений:

    Полностью поддерживаю автора. Контора очень странная непредсказуемая. Там царит систематический хаос. Сначала общее:
    Не факт, что то, что значиться в наличии у них есть по факту, точнее, большинства товара нет у них на складе, а заказывают у поставщиков и цена уже заказанного товара может меняться. Бывает и нет ничего у поставщиков и возврат денег так же оперативно, как и оплата у вас не пройдет. Придется подождать, притом при оплате с карты с вас потребуют все реквизиты счета (ладно бы, но возврат денег почтовым переводом у них больше не возможен, вот, скажем), а вот при оплате электронным платежом, что у них через Робокассу, а у той (взято с др. сайта, но для всех явно) сейчас вот что: «Возвраты денежных средств через систему ROBOKASSA. Уважаемые клиенты! В настоящее время по техническим причинам платёжная система ROBOKASSA не осуществляет возвраты денежных средств, в связи с чем оформление соответствующих заявок на нашем сайте временно не доступно. Поскольку данная ситуация не зависит от My-shop.ru, мы не можем озвучить прогнозы возобновления работы данной функции в системе ROBOKASSA.». Дальше. Вес заказа странно считается (у большинства визуально якобы все по 0,5 кг.), оплата за 2 книги берется почти как за 2 доставки (хотя на почте не такие драконовские тарифы). Вот срок с момента «на складе» до фактической отправки может быть и в 20 дней, скажем (так у меня в первом заказе было). Это бесит ясно дело. Они шлют все заказы объявленной ценностью (на всю сумму заказа и доставки) и потому сумма доставки больше, при том же, частенько они с вас меньше берут, чем с них почта за доставку. Нет, ну это плюс покупателю в моральном смысле, но система расчета доставки значит у них никакая. Берутся продавать редкие книги и букинистику, при том продвинутый пользователь купит напрямую у тех у кого они берут дешевле и скорее всего быстрее.
    Теперь частное. С последним (во всех смыслах) у них заказом приключилось приключение. Дело началось с того, что на книгу была удивительно низкая цена (как потом выяснилось — дешевле оптового прайса издательства). Внес предоплату (с почтой и то вышло дешевле розничной цены издательства). На 10-ый календарный день мне прислали письмо, что, мол, «Статус Вашего заказа изменен. Новый статус: «Отменен». Причина отмены: Товар закончился на складе». Однако, меня это неустроило, т.к. книга 2015 года, на что им было указано, точнее, что запросите у поставщиков, тогда опять сказали, что данный статус означает, что у поставщиков не заказать. Тогда возврат денег. Робокасса тогда работала на возврат. Через напоминание (все как обычно не совсем оперативно происходило, все через переписку с shop@setbook.ru), когда выслал квитанцию с сервиса и указал на какой кошелек перевести деньги, сказали, что сделают это в течение 5 банковских дней. И все же я решил идти до конца и написал в издательство, выпустившее нужную книгу, т.к. оно редкое, то это единственный поставщик с минимальной ценой для Сетбука. Описал вкратце ситуацию и спросил, заказывал ли магазин у них экземпляр этой книги в период после оплаты мной у них заказа, да, сказали, 1 экземпляр заказывали они. Да, я еще привел такую информацию, что все правила заказа на сайте Сетбука выводятся отдельной ссылкой при последней галки оформления заказа. И если тогда их почитать, то видно ,что ни «драконовские» по отношения к покупателю — там и про сроки и все остальное — см. http://www.setbook.ru/rules.html. При этом, явно это все не обозначено. И тут мне повезло, что письмо мое менеджер изд-ва отправила в магазин Сетбук. В результате чуть больше, чем через полчаса (к подтверждению слов автора о «Могут ведь реагировать и работать быстро, когда им это нужно!») статус книги из заказа сменился чудесным образом на «на складе». И что вы думаете дальше? А они мне 2 раза присылали не ту книгу! При том сначала я получил первую не ту, потом отправили когда уже вторую, мне аж сами оттуда позвонили, попросили на почте не забирать вторую не ту, пришлют, мол (опять же, как и у автора) телеграмму на почту, чтоб бандероль мне не выдавали. Ладно, время шло, пришло третье отправление от них получил. Книга на этот раз та. Недолго думая, на следующий день пришел за вторым отправлением (оно по-прежнему лежало в почте) с якобы телеграммой о невыдаче. И мне его выдали:) Не было там никакой телеграммы. В результате я потратил всего 353 рубля, а получил 3 (две книги, что не заказывал, а получил случайно меж собой были одинаковые этого же издательства из той же серии, ушли на подарки) книги вместо одной, а учетом почты (примерно эта же сумма у них ушла на пересылку 3 отправлений) я уложился в 0р.! Потратил, правда, почти 2 месяца на все это, ну да и ладно. А магазинчику (с позволения назвать) убыток не менее 700р. Ну Ок, заслужили, нечего было обманывать с отсутствием товара на складе. Притом, что важно после письма им из изд-ва я им не писал, что отменяю возврат денег (совсем уж шоколад был бы, если бы они еще и деньги вернули книгу прислали хоть 1 и удалось бы ее получить, кто знает, что др. еще ждет в подобных ситуациях:)).
    Еще про упаковку — очередное проявление хаоса (также и статус заказа в личном кабинете на «выполнено только после просьбы и только у 1 заказа сменили через пару месяцев еще после его получения, а смс никакие и не приходили о статусах заказа, хотя за это та же галка — на согласие их получения при оформлении заказа, номер указан верно, у ост. заказов и после просьбы статус не сменили)». Так, они могут книгу просто в гафрированный картон сделать и тогда она по углам болтается (скотч на картоне не помогает), могут просто в пупырчатую пленку сделать, а могут и в пленку и сверху в картон — вот только этот последний вариант самый защищенный при транспортировке, но предугадать невозможно, что и как будет упаковано. Был еще 1 заказ в этом магазине до того, ка 3 книги бесплатно получил. Также увидел нереально низкую цену на книгу, заказал, оплатил. Прислали довольно оперативно, не повредилась при транспортировке.
    Удивительно даже — с оформления до отправления неделя прошла календарная (даже меньше — 3 дня
    (кстати, это было указано в карточке товара, что через 3 дня передача в службу доставки, видать, это попало на общий день отправки почты у них там), очевидно, книга на складе была оперативного хранения)), еще через неделю книга получена. И опять (точнее, впервые) я отдал ровно 353р. за всё, а книга была «Александрова-Игнатьева П.П.: Практические основы кулинарного искусства» — ее оптовая цена в холдинге ЭКСМО 408 примерно рублей. Т.о. с учетом почты же, я получил эту книгу за ~108р. Теперь про краеугольный вопрос — цену. Опять же неожиданно, после 1 заказа мне дали скидку 5% там (может, это компенсация за то, что книги из заказа первоначально нужной и заказанной как в наличии, в наличии не оказалось, но про это мне никто ни слова ни сказал), хотя он был не на ту сумму, за которую она дается, как сказано на сайте. Ну Ок. Я там все равно с год не заказывал больше после того первого заказа. Так вот, в заказах, где сумма была в 353р., там. цена книги была 200р. фиксирована — 5% скидки — 190р. + 163р. доставка за «500г.». Понятно, что тут с ценой что-то не то. Вот, в упомянутых правилах ничего про публичную оферту нет, наоборот: «Все указанные в Магазине сроки отгрузки и доставки, стоимость, наличие на складе и иная информация, касающаяся товара, продаваемого Магазином, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий для любой из сторон. Указанная в Магазине информация относительно сроков поставки товаров и их наличия является приблизительной и основана на данных автоматизированных программ учета складских запасов, отображающих лишь возможное наличие/отсутствие товара на складе Продавца в момент оформления заказа.» Но меня, как покупателя это, сами понимаете, мало интересует. Заявил такую цену — будь добр по ней продать. Твои косяки — это твои косяки. Интересно, что в своей группе вконтакте (https://vk.com/set_book) магазин в прошлые годы заявлял 2 позиции: а) «Пётр, Анастасия, все верно- к сожалению, имел место технический сбой на сайте с ценами, из-за которого произошла такая «инфляция» на сайте, что книги вышли с ценами, даже ниже закупочных:( В результате заказы, которые успели сделать на эти книги, были отменены. Приносим наши глубочайшие извинения всем нашим клиентам, которые столкнулись с этой ситуацией! Обещаем сделать все возможное, чтобы она больше не повторилась!» — но это про все книги на сайте. У меня такого не было. Было скорее это: б) «Екатерина, мы так и не смогли понять, как Вам удалось заказать книгу за 194 руб, так как ее закупочная цена намного выше. Извините, что так произошло» — это к комментарию Екатерины перед этим: «Сделала заказ 9.10. В заказе была книга «Как зайчонок убегал» за 194 р. Сегодня пришло сообщение, что книги в наличии нет. Однако в системе она есть, но цена уже 337 р. Как-то странно это и неприятно.» У книги ,которую мне отменили в 3 заказе тоже цена ушла с уровня в 200р., как и у книги из 2 заказа. И была в той же группе представителем магазина высказана и такая позиция «Цены в заказах клиентов мы не пересматриваем, мы принципиально отгружаем книги по тем ценам, по которым люди их заказывали,»
    Вот это правильно. Будьте честными до конца уж тогда и с каждым клиентом.

    Резюме:

    Заказывать больше не намерен и никому не рекомендую. Долго, дорогая доставка (в ПВЗ не в Москве и Питере (но и там и там платная все же — 40р.) — и 500 и 1000р. бывает и это в РФ. Не факт ,что вообще получите то, что заказываете или не будите мучиться с возвратом денег. Что еще? Да, низкие базовые цены на книги бывают нередко и этим удобно сбивать цены по акциям соотв. в Озоне и Риде (не всегда, кстати, срабатывает). Рискнуть заказать можно только редкую книгу в Москве или Питере, желательно со скидкой (но это не с 1 заказа), когда цена будет если меньше и только с оплатой в ПВЗ, но и тогда приготовьтесь ждать долго и ничего не получить вполне запросто. И да, хоть сами в плюсе неожиданно остался, но легко мог и в минус улететь (хотя деньги бы вернули уверен скорее, но я и думаю, что вот такие свои убытки они компенсируют когда люди, как первый комментатор здесь пишет «У меня не хватило сил довести дело до победного конца. Так и осталось им несколько сотен моих рублей.», причем баланс скорее в их пользу, а на плаву держаться скорее всего из-за того, что за рубеж шлют, может там партнеры более расторопные и ответственные, хотя, и там косяков хватает, судя по тем же отзывам в группе вконтакте сетбука). Экономят значат на всем они и уровень сервиса никакой. Вот жалко, E5 тот же закрылся (из-за типа объемов заказов снижающихся). У Сетбука же за год где-то (сужу по 2 накладным) порядка 30 тысяч заказов. Поскольку меняться они не намерены (что подтверждают годы негативных отзывов), то могу пожелать только закрытия (как-минимум, филиала в РФ), чтоб покупателей не подставлять.

  9. Борис:

    Памяти setbook’a.
    Много-много лет заказывал книги в этом магазине. Ни разу не сталкивался с серьёзными проблемами. Возможно, потому, что Питер и всегда только оплата курьеру или в пункте самовывоза.
    Книг заказывал много и по многу в каждом заказе (соответственно всегда 10% скидка и бесплатная доставка). Цены получались реально заметно ниже, чем в остальных магазинах. Пару раз попадались книги с браком — обменивали без разговоров.
    Серьёзные проблемы у них начались где-то в конце 2016-го начале 2017-го года. Не знаю, что с ними случилось, но сначала стали тормозить с заказами, а затем и грубить по телефону (одна из сотрудниц. Остальные, вроде, держались).
    Для меня были неожиданностью негативные отзывы ранее 2016-го года.
    На мой взгляд был самый лучший книжный интернет магазин. Ужасно скорблю о том, что его больше нет.
    Дорогой сетбучек, спасибо, что был. Покойся с миром.

Оставить комментарий


Вы не бот? Докажите! Решите простой пример: *