EMS: Зачем платить больше, если разница огромная?

Суббота, Апрель 16, 2011, 16:59 | Быт, Маразмы, Почта России | 12 507 просм. | Комментарии (7)

Как поступить при выборе товара, в котором не разбираешься или с которым еще не имел дела? Каждый выбирает по-своему. Например, одна моя знакомая семейная пара, не испытывающая проблем с деньгами, поступает просто: покупает самый дорогой товар в данной категории. О том, что подсовывают ушлые продавцы богатеньким лохам, можно писать отдельный большой трактат, но этот пост совсем о другом. Главное, что нужно отметить в данном контексте – семейная пара уверена, что покупает лучшее. И все довольны.

Как выбрать почтовую службу, особенно при доставке товара за границу или из-за границы? Воспользоваться услугами обычной почты или выбрать более дорогостоящие службы, обещающие более высокую надежность доставки? Уверена, многие выбирают второе. Я расскажу вам о качестве услуг почтовой службы EMS, а если быть более точной – «EMS Почты России», которая является филиалом Почты России. Ранее мне приходилось лишь изредка видеть на страницах интернет-ресурсов отзывы об этой службе. И вот появилась возможность узнать о ней, так сказать, из первых рук.

Как вы можете заранее догадаться, статья будет разгромная. Для наиболее оптимистично настроенных читателей, которые могут возразить, что описанная мной ситуация может являться «перегибом на местах» и результатом халатности отдельных лиц, к которым и нужно предъявлять претензии, я буду вставлять в текст цитаты с других ресурсов, иллюстрирующие, что указанные особенности работы EMS являются не результатом личного невезения данного клиента, а системными.

Итак, некий клиент (в дальнейшем будем называть его К.) заказал товар в китайском магазине, который отправляет заказы исключительно посредством EMS. Ранее К. отоваривался в магазинах, отправлявших заказы обычной почтой. Обычное время доставки составляло от двух недель. Наш К. приготовился оценить «услуги экспресс-доставки, высокую надежность, привлекательное соотношение цены и качества», а также «искусство проведения отправлений через транспортные процедуры, выбора транспортного средства, оптимизации маршрутов» (цитата с сайта компании), начав отслеживание пути посылки с помощью трекинг-номера, выданного магазином.

По Китаю посылка гуляла 9 дней (при отправке обычной почтой этот срок составляет, в среднем, 3-5 дней).

Сроки доставки в EMS. По рассказам очевидев… 

* 27 октября отправили посылку из Москвы в Озеры (в в/ч). До сих пор не пришла, а 9 дней уже прошло. Это безобразие и просто возмутительно. На дворе 21 век, между прочим. За это время можно было ее во Владивосток доставить.

* Эти уроды десять дней перевозили письмо с одного конца Самары на другой.

* В этом году EMS доставка просто превзошла сама себя, мало того что моя посылка летала над атлантикой с 8.12.2010 по 14.01.2011 (итого 36 дней, это просто супер быстрая доставка)…

* Почему, даже став частью весьма недешевой системы отправлений (ЕМС) Почта России заставляет нас ждать свои посылки по три месяца за наше же очень немалое потраченное на их пересылку бабло? Почему из США посылка выстреливает за два-три дня, а в России валяется Бог знает где два-три месяца? Почему сотрудники почты нагло врут, когда им названивают и отправители из США и получатели из России, сваливая все на американских партнеров, и сознаются в бардаке только припертые к стенке статьями в газетах, журналистскими расследованиями и служебным расследованием американских партнеров?

На четвертый день после прибытия в Москву посылка добралась до таможни. На следующий день поступила в Московский центр сортировки. Пока все было более или менее терпимо, но когда К. взглянул на страницу отслеживания в очередной раз, он не на шутку заволновался. Дело в том, что К. заказал доставку в Зеленоградский АО (для несведущих – это округ города Москвы, но находящийся за пределами МКАД). И он обнаружил, что его посылка отправилась прямиком в сортировочный центр подмосковного города Мытищи (далее – СЦМ). Это вместо того, чтобы из Московского сортировочного центра сразу отправить курьера по указанному адресу, которому понадобилось бы не более 30-40 минут, чтобы доставить посылку до адресата.

Тут же надо отметить, что даже в документах самой EMS, выложенных на сайте, Зеленоград законно значится округом Москвы, и доставка туда должна производиться именно из Москвы, причем по правилам – в течение одного дня.

Для полноты картины привожу карту местности.

Обеспокоенный К. тут же стал атаковать телефон горячей линии EMS. Ему сообщили, что, несмотря на то, что Зеленоград является округом Москвы, их департамент решил, что он входит в зону обслуживания Московской области, а вся область, в свою очередь, находится в зоне обслуживания СЦМ (воображаю, каково мытищенским курьерам возить корреспонденцию в южные районы Московской области!)

Вот такое «искусство … оптимизации маршрутов«.

Далее, К. заверили, что посылку он получит на следующий день, максимум через день.

Прошел обещанный день, затем другой. О посылке не было ни слуху ни духу. К., уже не просто обеспокоенный, а сильно встревоженный, снова начал названивать диспетчерам EMS, требуя сообщить, где же, наконец, его посылка. Однако барышни на другом конце провода владеют, похоже, лишь той информацией, которую можно посмотреть в отслеживалке сайта плюс списком телефонов, на которые можно перезвонить по конкретному вопросу (об этом – читайте подробнее ниже). Если клиент удовлетворяется этой информацией, разговор заканчивается мирно. Если же получатель и без операторов наизусть знает то, что написано в трекинг-таблице, тон барышень постепенно меняется до раздраженного. Кстати, за все те дни, когда К. дозванивался в тот или иной департамент, не раз он сталкивался с тем, что трубку просто брали и сразу же давали «отбой». Хорошенькое обслуживание за неслабые тарифы, да?

Обращение с клиентами. По рассказам очевидев… 

* …девушка-оператор невнятно говорит, что соединит с другим оператором, которого будто не существует в природе, т.к. все «соединения» ничем не заканчиваются. В итоге, после n-го ожидания мифического оператора, неважно, что вы ей говорите, в ответ вы слышите «Спасибо за ваш звонок, до свидания». Такого совкового отношения к клиентам я давно не видел.

* посылка попадает к EMS Москва, и все….. валяется там по 7-10 дней, звонишь к ним и нарываешьяся на не пробиваемое равнодушие, вот что отвечают:
У нас нет курьеров, приезжайте забирайте сами…

* всё что указано на сайте хрень собачья!!!!!!!!!!! номера не отвечают, е мейлы не отвечают! адресов сц нет,телефоны не те! знаю потому что всё обзвонил что только можно! Информацию мне дали только на ММСП №3 откуда мешок с моим письмом был отправлен на почтовый индекс 130100 и только поиск адреса по индексу мне выдал адрес сц емс Вернадского 18! хотя до этого у операторов мы неоднократно спрашивали адрес ихнего сц и никто не дал нам этой информации!!!!!!! Сегодня в 16-00 человек поехал в сц и потребовал вернуть отправление после 3.5 часов его всё таки нашли и вернули! СВОЛОЧИ! А оно 31.01.11 должно было быть уже у нас в Твери! 3.5 часа искали мешок с номером УЖОС НАХ!!!!!

К. выбил из операторов два телефонных номера СЦМ (вернее, это один телефон ресепшена (8)495-956-08-08 плюс два добавочных к нему – 501 и 505). Более того, ему дали два мобильных номера этого центра – 8-926-776-75-37 и 8-926-776-75-38.

Весь следующий день К. провел в попытках дозвониться до СЦМ по первым двум телефонам. Они стабильно либо были заняты, либо не отвечали. Или же его перекидывало на тот же самый ресепшн, который предлагал «перезвонить попозже». Однако ни одна попытка дозвона успехом не увенчалась. Отчаявшись, К. плюнул на возможность дополнительных расходов и стал названивать на номера мобильных. Результат был тот же: трубку никто не брал. День закончился тем, что К. оформил через оператора претензию в адрес СЦМ по поводу того, что с ними нельзя связаться, с требованием, чтобы они сами связались с ним и сообщили о сроке доставки посылки.

Дозвон до сортировочного центра в Мытищах. По рассказам очевидев… 

* ДАЛ МНЕ ЭТИ ДВА НОМЕРА
8-926-776-75-37
и 8-926-776-75-38, но на эти два номера не реально дозвониться

* Пробую, просто трубку не берут :(
Вчера я с 9 звонила, сегодня в 7.50 начала! Занято!

* Моя посылка уже больше 10 дней лежит в идиотском сортировочной центре… При звонке в ЕМС, они дают телефоны, «где непосредственно можно выяснить, когда привезут тебе послыку»…ага, как же…. 2 дня… почти без перерыва звонила по этим номерам… никто не отвечает….ЧТО ЗА РАЗВОД???!!! вот эти телефоны…956 08 08 доб. 501 или 505… это сервис так называемой «экспресс-почты»?!?!

* С 12 мая моя посылка находится в этом мытищинском треугольнике и по прошествии 10 дней ее даже и не думает никто доставлять. Это и есть ЭКСПРЕСС доставка. В ЕМС отвечают, что у них с мытищами связи никакой нет и дают телефоны по которым НЕРЕАЛЬНО дозвониться, лично потратила два дня на дозвон, слыша в ответ сначала длинные потом короткие гудки.

* Вот и у меня такая же проблема: посылала посылку в Дмитров Московской обл., а она в Мытищинском СК застряла, причем, попала она 3.08.2010, а сегодня уже 16 августа, а посылка до сих пор там.

* Уважаемые сотрудники СЦ Мытищи! Уже неделю пытаюсь выяснить судьбу моей посылки ЕС671705631US! Посылка передана в ЕМС России еще 16.11.2010. Ваши коллеги в филиале ЕМС в Москве сказали что 23.11.2010 она передана на обработку в СЦ Мытищи. С тех пор данных о посылке нет. Операторы в Москве не имеют информации о том получена ли посылка СЦ Мытищи, дозвониться вам они не могут, телефоны СЦ Мытищи(в то числе моб.), которые они мне сообщили либо не отвечают либо заняты.

Кстати, у СЦМ даже своего телефонного номера нет – на сайте в качестве такового указан основной номер, красующийся на всех страницах сайта в качестве контактного – 8 495 744 55 44.

А ночью в статусе посылки в трекинге появилась новая надпись, датированная полуднем: «Неудачная попытка вручения по техническим причинам»! Не дожидаясь утра, К. стал трясти операторов службы. Ему сказали, что это означает технические проблемы у курьера, по которым он не смог добраться до адресата, и что в таких случаях доставка осуществляется на следующий день. Хорошо знакомый с порядками сервиса по-русски, К. сразу понял, что началась процедура, которая называется «тянуть резину», или «кормить ‘завтраками’ «.

Взбешенный К. на следующий день потребовал у операторов информацию о том, куда он может отправить претензию на халатное исполнение обязанностей работниками сервиса. Его долго мурыжили, переключая с одного телефона на другой. Так ничего и не добившись кроме того, на чье имя писать претензию, а это имя – внимание – не директора EMS, а и.о. директора (почему именно и. о., объяснить не смогли), К. отправился в Google и там нашел все необходимые E-mail’ы. К. составил претензию и отправил по указанному адресу. Оператор предупредила его, что ответа нужно ждать до 7 рабочих дней. Как и следовало ожидать, он не получил даже уведомления робота о том, что его письмо принято и будет рассмотрено. А поскольку, как я сказала выше, К. отлично знаком с российскими сервисами и знает, что через 7 дней могут запросто сослаться на то, что никакого письма не получали или оно случайно попало в папку со спамом, он снова начал трясти операторов на предмет подтверждения, что его письмо получено. Такого подтверждения никто ему дать не смог – даже в «претензионном отделе»!

На этом закончился очередной день ругани с EMS. С утра К. собрался с новыми силами продолжить разборки с операторами службы. Однако ответы на все запросы, жалобы и обращения пришли удивительно синхронно. В самом разгаре этих разборок, в полдень, раздался звонок в дверь – это был курьер EMS. Тут же – надо же, какое совпадение – раздался телефонный звонок с «мертвого» мобильного номера СЦМ. Голос на том конце долго извинялся и гнал развесистую пургу о том, что во всем виноват курьер: он-де забирает корреспонденцию, после чего везет ее неизвестно сколько и куда, именно он должен созваниваться с клиентами, а связи с курьером у центра, дескать, нет ни в каком виде.

Заметьте, К. еще очень сильно повезло, что именно в этот момент он случайно оказался дома. А ведь в противном случае посылку бы увезли обратно в СЦ и совершенно неизвестно, когда собрались бы доставить ее повторно. Это я к тому, что у курьеров СЦМ почему-то не принято, как во всем цивилизованном мире, предварительно созвониться с клиентом и уточнить время доставки и предупредить, чтобы он был в это время дома. Им, видимо, гораздо интереснее кататься с посылкой туда-сюда до второго пришествия. Или отписаться, что клиента не было дома, и умыть руки… Или вынудить клиента самому ехать в сортировочный центр за своей корреспонденцией. Собственно, немало людей в обсуждениях проблем с EMS так и пишут: «Не понимаю, в чем проблема, съездил да забрал…»:

* ну не знаю, у нас проблем не было. курьер приезжал (якобы?=), зафиксировал отсутствие дома получателя (действительно). получатель потом смотался и забрал сам, ручками.

Обратите внимание на характерно совковое: «У нас проблем не было», то есть для русского человека в порядке вещей заплатить бешеные деньги за доставку до двери, после чего ножками самому отправиться в СЦ. С таким подходом EMS может спокойно и дальше издеваться над клиентами – проглотят что угодно, да еще и «спасибо» скажут за хороший сервис.

«Курьерская» доставка в EMS. По рассказам очевидев… 

* Какой же беспредел. Посылка по Москве идет уже месяц!! При отслеживании 15 строчек о том, что по тех. причинам не вручена. Во все эти числа я была дома!! Последнее число – вчера!! Ни на минуту не выходила из дома.

* …в нашем почтовом отделении утвержден график доставки EMS отправлений: ежедневно с 16 до 18 часов. Когда приходит посылка, оператор в часов 15(когда обычно люди на работе находятся) начинает названивать на телефон и сообщает чтобы с 16 часов до 18 были дома т.к. будет произведена доставка. И когда говоришь, что в 16 часов дома быть никак не можешь, т.к. находишься на работе до 17, и просишь привезти посылку в 18(раз уж график работы до 18) мне отвечают, что я у них не одна, и машине не удобно так развозить… Я долгое время ходила на почту после работы и сама забирала свои посылки, но это хорошо когда посылка легкая, ну а если тяжелая и требуется именно доставка «до двери» как ее и заказывали, что делать в таких случаях?

* Петербург.
Обещали доставить посылку в субботу. Некая Марина по телефону 3342816. Я прождала ВЕСЬ ДЕНЬ. В воскресенье выяснилось, что ПЛАНОВАЯ ДОСТАВКА 18.10.
Ладно. Воскресенье просидела весь день. Опять НИЧЕГО.
Предлагают приехать самой в офис и переть посылку – 10 кг!! через весь город на себе. СПРАШИВАЕТСЯ А ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ?? Причем в валюте.

* Ждала посылку в силу обстоятельств дома была безвылазно. При всех телефонах, которые есть.
Мне никакой курьер ничего не доставил. Никто не соизволил даже позвонить, что посылка вообще дошла!!! Потом подкинули в почтовый ящик повторное (!!!!) извещение, о том что СРОЧНО нужно получить на почте. Причем первичного не было вообще, и я всех домашних извела, чтобы они проверяли ящик. Повторное появилось чудесным образом после обеда перед выходными. Причем от почты до меня 5 минут вразвалочку.
Шел пакт 7 (!) дней. Ехал видимо на велосипеде по бездорожью.

* Живу в Японии, 14 декабря послала сестре посылку в Хабаровск. Посылка была нужна не срочно, поэтому о сроках мы не волновались – когда привезут, тогда и привезут. Понимали, что с праздниками загруз у почты большой будет. Ожидали, что о прибытии курьера клиента заранее известят по указанному в квитанции телефону. Ага, извещают они, как же. 8 января сестра, придя домой, увидела прилепленное к подъездной двери извещение, о том, что был курьер и номер телефона их конторы, по которому следует звонить. Попасть в дом и положить извещение в почтовый ящик курьеру оказалось сложно из-за домофона, кто хочет – в подъезд попадает, а вот курьер – никак. Сестра позвонила по телефону, ей сказали, что повторная доставка будет через неделю или приезжайте сами (через весь город, аж в авиагородок на окраине). Сестра уточняет день – обещают привезти 15 января. Весь этот день ждёт дома курьера – курьера нет. 16 января она едет к ним за посылкой уже сама. Приезжает, а ей говорят – а мы вчера вашу посылку обратно в Японию отправили. Как отправили? А вот так – срок хранения уже истёк. Обещали привезти? Ничего не знаем, срок хранения вышел.
Оказывается, курьер привозил посылку ещё 3 января, но никого дома не было, а извещения он не оставил. Если бы во второй его приезд извещение, которое он оставил на двери подъезда, оборвало бы ветром, сестра так и не узнала бы, что курьер вообще когда-то приезжал, и считала бы, что посылка из-за праздников ещё не дошла. На извещении не было указано, что оно повторно, не указывалось крайней даты, до которой посылку необходимо забрать, вообще ничего, просто бумажка.
Так что какая доставка – у них даже служба уведомления элементарно не работает. Заплати деньги за сервис и делай всё сам – узнавай их номер телефона, доставай звонками – пришла посылка или нет, и когда будет курьер, будь готов, что тебе дадут неверную информацию, сам съезди чёрти куда забери.
Заплатили деньги, а вместо подарка на Новый год получили испорченное настроение. Вот и получается, что если есть альтернатива, то лучше пользоваться другой компанией.

* Господа, это прямо пестня какая-то…
Скорее всего, чтобы отчитаться перед свои руководством в центральном офисе эти умники еще и пишут «левые» записи в трек-листе.
Получив, как было сказано ранее, с матом и руганью письмо, сегодня обнаружил запись в трекере:
Неудачная попытка вручения 24.01.2011 10:00 130100 Москва EMS СЦ Адресат заберет отправление сам
Позвонил в колл-центр, мне девушка ответила, что это Я САМ ПОЗВОНИЛ в центр сортировки и изъявил желание приехать и получить сообщение…
Так вот никуда я не звонил и желание у меня было получить письмо на дом, а не тратить дополнительно 100 рублей на транспорт + свое время на получение своего письма.
Вместо позиции «Неудачная попытка вручения» нужно было написать «Мы забили на клиента, а он приехал и обматерил нас за то, что мы кАзлы» так будет более правильно.

* Ребята, спешу вам всем доложить: EMS это не просто бардак. Это – пинцет!
Приехал вчера на Остаповский, на сортировочный центр. С порога был уже взвинчен, поскольку накануне эти задроты меня проигнорировали, несмотря на мое более-менее адекватное поведение накануне.
Так вот. С порога уже застал следующую картину: на полу, на столе, где угодно валяется наша с вами корреспонденция. Т.е буквально просто заходи-бери-уходи. Может там Ваш ноут, или Ваши игрушки из Китая, а может паспорт твой – не важно. Контроля ноль!
Спрашиваю у девушки, сидящей уныло за компом : кто тут главный в это центре, кто мне может ответить почему игнорируются мои сообщения к вам? Тишина. Вот тупо – смотрит на тебя и молчит. Да не мычит!!!
Беру сотовый и при них набираю заветный номер 8-495-772-99-32. Тишина. Кричу уже им «Почему я не слышу звонок??? Кто ответственен за этот бардак???» Тело на выдаче товара подает голос:
- Это мой телефон! Ну и что что не слышите. Я его отключил и уже с ноября не отвечаю на звонки!!!
«Так почему ж ты подлец не сообщишь об этом в центральный офис??? Это твоя обязанность информировать людей о состоянии корреспонденции на твоем участке!!! Не можешь работать – увольняйся, но не просиживай тут свою задницу».
Спрашиваю:
- Мне в справочной сказали, что мое письмо у курьера на руках с 18-го числа (вчера было уже 24-ое). Каждый день мне твердили, что письмо у курьера на руках. Дайте мне сотовый и фамилию этого курьера и делов-то. Я с ним свяжусь, доеду к нему (смех!) и заберу свои документы.
Мне отвечает:
- Мы не даем телефоны своих курьеров. (Блин, прям какая-то законспирированная сеть тайных агентов, что их никто в лицо не знает…) Давайте мне я посмотрю ваш номер…
Берет номер, уходит, приходит с конвертом!!!
Я ему:
- Так как же так???? Вы сообщили в колл-центр, что письмо у курьеров, а оно у вас всю неделю лежало??!?!?
Затем это тело дает мне бланк для заполнения и говорит заполнить мои сведения… У меня возмущение валит через край… Заполняю какие-то цифры от руки на обратной стороне бланка, дописывая, что «Сервис – говно! Всех уволить!» всовываю эту бумажонку ему и ухожу…
Выводы: ребята, EMS – контора, которая ни за что не отвечает!!! НИ ЗА ЧТО!!! Вся их работа – ПОКАЗУХА!!! Те люди, которые там сейчас работают не в состоянии что либо сделать. Если вы решили отправить что-либо по этой почте, то даже не думайте. Там работают люди, которым похеру ваше имущество, ваше время, ваши нервы. Они получают удовольствие от ВАШИХ проблем. Почему получают? Да потому, что если бы им это не нравилось они либо что-то изменили, либо уволились от туда…
Кто-то из ребят там сказал «Что вы хотите – совок»… Какой совок??? Совок может быть в Пензе, в Нижнем Тагиле, в Новосибе, в Перьми… НО ЭТО ЖЕ МОСКВА, 6/\9|Db!!!! Это же центральный офис и цетральное сортировочное отделение!! Это лицо почты страны!!!! В провинции люди стремятся еще быть лучше.. тянутся куда-то… Но то что тут бардак – это еще под брендом государства это просто эрзац!!!
PS: в тот же вечер при мне развернули 3х из 5 человек, которым сказали, что письма лежат на сортировке и можно за ними подъехать…

* Сегодня еду в головной офис на Вернадского дабы лично передать письмо следующего содержания:

Уважаемый Андрей Александрович!
Обращаюсь к Вам с претензией на грубейшую халатность и ненадлежащее исполнение организацией «EMS Почта России» договорных обязательств по доставке письма физическому лицу.
12.01.2011 с Главпочтамта г.Екатеринбурга было отправлено письмо в г.Москва. Письму присвоен идентификатор EA*******RU. Заявленное время доставки сообщения из Екатеринбурга в Москву от 2 до 4 дней не считая дня отправления. Таким образом, EMS гарантировало доставку сообщения не позднее 17.01.2011.
“EMS Почта России” предоставляет своим клиентам он-лайн сервис отслеживания сообщений по адресу: _http://www.emspost.ru.
17.01.2011 в 10.15 письмо прибыло на пункт сортировки сообщений г.Москва ул.Остаповский проезд д.5 стр.6. В тот же день мы начали обращаться в колл-центр EMS (тел.8-800-200-50-55) с вопросами, относительно доставки нашей корреспонденции. Сотрудники центра нас заверяли о будущей своевременной доставке. Мы ожидали письмо до вечера 17.01.2011. Письмо доставлено не было.
18.01.2011 сотрудники колл-центра нам сообщили, что в 6 утра 18.01.2011 письмо было передано курьеру. Замечу, что срок доставки уже истек, и об этом было очевидно еще накануне, но письмо курьеру выдано только через сутки!
Начиная с 18 по 21 января мы звонили в колл-центр с просьбами выйти на сотрудников сортировочного центра, эскалировать вопрос на уровень своего руководства, связаться каким-либо образом с сортировочным центром, с целью выяснения вопроса нахождения нашего письма.
На все наши просьбы о решении вопроса сотрудники центра могли лишь предоставить следующие услуги: записать наше обращение в некую базу данных, которую, с их слов, читаюсь сотрудники сортировочного центра, а так же предоставить нам телефон сортировочного центра. Обе услуги по факту не работают – ни на одно из 5 наших обращений не последовало никакой реакции со стороны EMS, а предоставленный телефон сортировочного центра 8-495-772-99-32 постоянно молчит. Сотрудники центра не отвечают на звонки. Зная данную информацию (не эффективность работы внутренней базы данных и недоступность сотрудников сортировочного центра по телефону), сотрудники колл-центра постоянно предлагают нам и продолжают предлагать только эти услуги!
19-го и 20-го января нами так же были отправлены письма на электронные адреса ems@emspost.ru, zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru, в которых были описаны существующие на тот момент обстоятельства касательные недоставленного письма, просьбой выяснить судьбу нашего письма, а так же заявление на розыск письма. Ни на одно письмо не последовало ответа.
Поняв, что только по телефону вопрос не решить мы выяснили у сотрудников колл-центра адрес сортировочного центра. Вечером в пятницу 21.01 нам сообщили адрес (Остаповский пр., д. 5 стр. 6), время работы центра (с 8.00 до 20.00), а так же сообщили, что центр сортировки будет работать. Приехав 22.01 в центр сортировки, я обнаружил лишь закрытую железную дверь, и сообщение, что «по техническим причинам сообщения на руки клиентам выдаваться не будут». Замечу, что информации о том, что сам сортировочный центр не работает, не было, а в появившейся на сайте emspost.ru информации лишь было сказано, что не будет выполнятся лишь часть работы сортировочного центра, а именно выдачи писем клиентам, тогда как сам центр будет работать. Дословно:
В этот же период для жителей Москвы будет недоступна возможность забирать отправления самостоятельно в Сортировочных центрах на пр-те Вернадского, д. 18 и Остаповском пр., д. 5.
Более того, сотрудники сортировочного центра были на рабочих местах, их было явно слышно за дверью, и охранник офиса подтвердил присутствие сотрудников на рабочих местах, но на мои нескончаемые просьбы сотрудники сортировочного центра так и не открыли дверь, грубейшим образом игнорируя мои попытки узнать хоть какую-либо информацию. Т.е. они явно слышали, что я обращался к ним, и ничего не предпринимали.
Сегодня 24.01.2011 просрок доставки письма составляет неделю! В связи с грубейшими нарушениями условий доставки сообщения, а так же ненадлежащей информированностью клиентов EMS, требую:
- доставить письмо EA*****RU по указанному адресу г.Москва, ул.*******, д.*** кв.**. не позднее 20.00 24.01.2011.
А также,
- прошу организовать внутреннюю проверку по факту ненадлежащего исполнения договорных обязательств перед клиентом «EMS Почта России», а именно по фактам: неэффективная работа сотрудников колл-центра, ненадлежащая работа с клиентами сотрудников сортировочного центра на пр.Остаповском, халатное исполнение обязанностей курьерской службой,
- дать письменный ответ на адрес электронной почты ****@mail.ru по факту проверки, в котором изложить причины срыва сроков доставки сообщения, а так же меры предпринятые для недопущения в будущем подобных ситуаций.

* EMS привозит посылку тогда когда им удобно а не когда удобно клиенту.
EMS никогда не звонит чтоб согласовать время доставки.
EMS не привозит посылку повторно – но делает пометку о попытке повторной доставки которая была неудачной и устанавливают статус посылки – «клиент заберет посылку сам».
В общем очень похоже что на повторной доставке – «сливают» бензин.
И плевать они хотели на тех, кому отправлена посылка.

 

Письменный ответ на претензию пришел на следующий день. В нем сообщалось, что отправление у курьера и, вообще, посылка доставлена, извинения принесены и инцидент, таким образом, исчерпан.

Закончить повествование следует описанием того, что К. вручили. Это был серый полиэтиленовый пакет вида такого, будто с ним долго играли в футбол на проселочной дороге. То есть мало того, что он был запылен до безобразия (где они умудрились довести его до такого состояния посреди зимы??), но и был разорван в нескольких местах, а шов пакета и вовсе разошелся наполовину. На вопрос «А почему посылка вскрыта?» курьер совершенно спокойно, явно сталкивающийся с этим не первый раз, ответил: «Это не вскрыто, это просто шов разошелся».

(Попробуйте для сравнения как-нибудь порвать обычный полиэтиленовый спецпакет Почты России! Без спецспредств вам это не удастся.)

Скептики или оптимисты могут сказать: ну и из-за чего сыр-бор, ну получил К. посылку не через 2 дня, а через 5. Ну, бывает. Отвечаю: есть веские основания полагать, что он добился доставки на 5-ый день, а не через 5 месяцев именно потому, что все эти дни практически круглосуточно «бомбил» все возможные телефоны службы. В противном случае вполне мог посылки и вовсе не дождаться: утеря корреспонденции в EMS – обычное дело.

Утеря корреспонденции в EMS. По рассказам очевидев… 

* Купил в интернет магазине комуникатор за 13+к и решил выбрать способ доставки EMS, зря… Свою посылку из Москвы в Нижний Новгород жду уже 3ий месяц ( EA135849696RU ). Посылка застряла в состоянии «Прием». В справочной предложили сделать заявление на розыск. Прождал 2 месяца (как сказали это максимальный срок..вам перезвонят) и ничего. На звонки отдел розыска посылок не отвечает. Как мне сказали, там работают только 3 человека на всю страну!

* Мы отправили посылку 27 декабря 2010 года в Самарскую область, заплатили, именно за доставку в срок, приличные деньги. Обещана была доставка 3-4 дня, не считая дня отправления. По подсчетам 31го должна быть доставлена. Ну ладно, допустим, они доставили 1го января, это, конечно, уже поздно, но еще терпимо. И что вы думаете? Воз и ныне там. Никакой доставки не случилось, где наша посылка неизвестно. А сегодня, меж тем, уже 5 января. Вот она хваленая многими EMS – полный отстой. Полная противоположность ожиданиям.

* Вчера пришла на почту, подписала получение (по другому посылку не отдают) и вскрыла с мужем (он свидетель) при заведующей отделения! И сердцем стало плохо.
Пустая коробка из-под MakBook Pro 15.4
Для тех кто не знает что это за оборудование сообщу лишь, что оценочная стоимость Лаптопа 75 тыс.руб. Я почти год копила на это чудо инженерии!

* Аналогично, посылку украли в Мытищах
28.10.2010 остановилась там и пропала.
Зарегистрировал по телефону поиск. Сказали ждите 2 месяца.
Налетел на 200$, продавец уже предупредил, что по любому полную стоимость от него, я уже назад не получу.

* После «прохождения» таможни, т.е. когда становится известно, ЧТО ИМЕННО в отправлении, дорогие товары бесследно исчезают! Причем пропадает ВСЕ: от дорогой электроники до эксклюзивного нижнего женского белья! Либо происходит разукомплектация.
А то что мой случай не единичный, дает мне право говорить:
НА EMS-ПОЧТЕ РАБОТАЮТ ВОРЫ!!!!!!
Скорей всего «таможенники» просто «сливают» инфу «нужным» людям!

* Преступление и наказание. Рекомендую читать полностью. Занимательней любого детектива!

* подождите, то ли еще будет! скоро еще сопрут самые лучшие вещи из посылки! и их любимый трюк , а вы докажите, что эти вещи там были!

В заключение – еще одна (последняя) подборка душераздирающих историй, иллюстрирующая «услуги экспресс-доставки, высокую надежность, привлекательное соотношение цены и качества».

Неповторимый сервис EMS. По рассказам очевидев… 

* Моя посылка долетела из Индии как ракета, прошла за 2 дня таможню, Москву и сортировки. А потом эти суки не могут третий день мне ее домой доставить! Телефон их гребаной конторы 3342816 вообще никто не берет, как дозвониться по добавочному номеру также непонятно. Пишут – вручение не состоялось по техническим причинам! Третий день подряд!

* Я заказал себе мобильный телефон в интернет-магазине в Китае. Оплатил полную предоплату,включающую стоимость оплаты посылки почтой EMS .Из Китая до Санкт-Петербурга посылка шла достаточно недолго(12 суток). Зато потом начались проблемы.Посылка была задержана таможней.На сайте отслеживания EMS это отражено не было. Я сам позвонил в их службу в г.С-Петербурге и узнал об этом.Причину задержания в EMS не знают,а выслали какую-ту бумажку о том,что я должен явиться в таможню для прохождения таможенного оформления. Я вообще не понимаю какое отношение я,как частное лицо,имею к таможенным органам. В почте EMS есть свой таможенный брокер,который должен это решать,а в случае действительно сложного вопроса он обязан связаться со мной для решения данного вопроса.За доставку посылки были заплачены деньги,включающие в себя все таможенные сборы(я должен платить пошлину если сумма отправления превышает 1,5 тысячи Евро.Моя посылка была оценяна на сумму 90 долларов.) Я позвонил в диспетчерскую службу EMS и предложил им разобраться с данной ситуацией и сообщить мне о результатах. Они мне заявили,что никакого отношения к таможне не имеют и разбираться должен я сам. Я вынужден был поехать на таможенный пост и без всякого труда разрешил данную проблему и получил разрешение от таможни на вручение мне посылки. После того как информация о разрешении вручения мне посылки появилась на сайте EMS мне опять-же ни кто не удасужился отзвониться и сообщить когда посылка мне будет доставлена. Я снова сам отзвонился в EMS и узнал о том,что посылка отдана курьеру и должна мне быть доставлена в этот день с 10.00 до 19.00. Я им сказал,что так не делается и они должны мне были заранее отзвониться и предупредить. Все работают и целый день я ждать привоза посылки не могу. Я оставил им номер мобильного и попросил отзвониться перед тем как они мне повезут посылку,но звонка так и не последовало. Ближе к вечеру я сам,уже в сотый раз,отзвонился и выяснил,что они якобы не могут мне доставить посылку по техническим причинам и предложили доставить посылку сегодня с 10-19.00. Я им сказал,что могу только до 13.00 и опять же попросил перезвонить.Уже 13.00,а ни посылки и ни звонка не последовала. Большего бардака,чем в службе EMS я не видел ни в одной службе доставки. Если-бы я отправлял через них посылку и у меня были документы,а не мне отправляли я бы их засудил. Они бы мне вернули всё плюс моральный и материальный вред. Я написал претензию на них в их службу, но ответа так и не получил.

* ТАМ БАРДАК ПОЛНЫЙ!!!!!!!!!ГОРЫ НЕ РАССОРТИРОВАННЫХ МЕШКОВ ПОСЫЛОК КОШМАР!!!!! ЛЮДИ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЕМС!!!!!!!!ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ!!!!!ХУЖЕ КОНТОРЫ НЕ ВСТРЕЧАЛ ЗА ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ!!!!! У КОГО ТАКИЕ ЖЕ ПРОБЛЕМЫ НЕ ТЯНИТЕ ИЩИТЕ СВОИ ОТПРАВЛЕНИЯ В СЦ ЕМС А ТО ПОТОМ КОНЦОВ НЕ НАЙТИ БУДЕТ!!!!

* Cheguevara 23.12.2010
Кто нибудь хоть раз дозванивался до EMS, я имею ввиду не вызов курьера. Это вообще реально? они существуют?:) Я ни разу не дозванивался.
Rola 23.12.2010
Пыталась раз 55-60 (в течение пяти дней) – дозвониться пока не получилось!
Специалисты местного подразделения EMS похоже вообще не считают нужным брать трубку ни с одного из трех телефонов: то телефон занят, то не берут трубку, а по одному из телефонов автоматически включается факс…

* За эту неделю я, опытным путем (которые обошлись мне в описанные выше 17 000 рублей и нервотрепку) сделал следующие выводы:
1.По бесплатному телефону 8 800 200 50 55 сидят девушки, не обладающие информацией. Они просто смотрят по этому адресу историю доставки. Они не могут помочь в поиске и категорически отказываются соединять с руководством.
2. Если Вас «переключили на службу доставки» – то это значит, что вас переключили на такую же девушку, которая вам ничем не поможет.
3. Если Вам сказали по телефону, что оформили заявку на розыск посылки – вам соврали. Перезвоните завтра и вам предложат то же самое. Таким образом, вас просто вежливо послали.
4. Если Вам сказали по телефону, что оформили жалобу – читайте пункт 3.
5. Если Вам дали «номер диспетчерской» 8(495)789-84-91 – вас опять вежливо послали. По этому номеру всегда занято т.к. трубка лежит рядом с аппаратом – чтоб не беспокоили звонками.
6. Если Вам дали телефон 988-68-58 – это то же самое, что Вам бы дали бесплатный номер 8 800 200 50 55. Только теперь Ваш звонок стал платным.
7. Если оператор попросила подождать, потом переключила на «службу доставки», а на самом деле вы попали в КВАРТИРУ – не переживайте, с Вами просто так пошутили. А вот жильцам квартиры, куда Вы попали, не до смеха. Женщина сказала мне, что с их квартирой так шутят уже полгода.

* И ладно б расстояния были виноваты, а то ведь бардак здесь, прямо на входе, в Москве! Посылки исчезают не утонув с почтовой телегой в болоте на восточно-сибирском тракте где-то между Мухосранском и Усть-фигуйском! Они маринуются здесь, у вас под носом! В столичных аэропортах на сортировке! Здесь никакие отговорки про «территории», сложную логистику и прочее нытье из разряда «какие мы несчастные» не катят! Оторвите зад от кресла, включите свою мигалку и через полчаса максимум вы на месте «аварии»!

Кстати, господа, обязательно постарайтесь вскрыть и проверить корреспонденцию при курьере, ни в коем случае не подписывайте до проверки никаких бумаг! Постарайтесь снять процесс вскрытия на видеокамеру. Хорошо иметь при вскрытии парочку свидетелей.

Встает закономерный вопрос о компенсациях от EMS. Знайте же, что возмещения от EMS вправе требовать только отправитель, да и то лишь ПОСЛЕ факта доставки товара. К слову сказать, барышни на телефоне бойко отвечают на вопросы о компенсациях после получения посылки, но на вопросе «А если посылка вообще не придет?» надолго зависают.

Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. В заявлении на выплату возмещения необходимо указать:

  • - Ф.И.О. заявителя (полностью);
  • - номер почтового отправления EMS;
  • - дата и место приема отправления EMS;
  • - сумма объявленной ценности;
  • - место назначения;
  • - адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
  • - сумма платы за пересылку;
  • - данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • - описание вложения;
  • - вид упаковки.

К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа.

Гарантии, что через 2 месяца вы действительно получите ответ, нет никакой. Многие так и не получили…

Впрочем, юридически подкованные товарищи утверждают следующее: 

* ЕМС может требовать всего чего угодно. Главное только, чтобы требования эти, не противоречили законодательству Российской Федерации.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п.1 ст. 223 ГК РФ, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи. А в соответствии с п.1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.

Таким образом, сразу после оплаты вещи и сдачи ее для пересылки, по РОССИЙСКИМ ЗАКОНАМ, посылка становится Вашей.

Если Вашу посылку умудрились потерять, разбить, подменить, в процессе перевозки – в любом суде вы можете доказать, что посылка была уже вашей, не смотря на то, что Вы ее не получили.

Вы можете подавать в суд, ссылаясь на указанные статьи и прикладывая к заявлению следующие документы:
1. Распечатку из интернета (можно незаверенную), в которой указан счет и исходящие данные посылки.
2. Выписку из банка, о движении средств на лицевом счету (о том, что вы оплатили указанную сумму)
3. Думаю, в идеале, хорошо бы получить копию (фотографию) квитанции об отправке (сам несколько раз просил зарубежных продавцов и никто никогда не отказывал).

 

 

Послесловие

1. Я ни в коем случае не утверждаю, что, воспользовавшись услугами службы EMS, вы гарантированно попадете на такое. Но если ценность вашего отправления в денежном или ином отношении, велика, надеюсь, я убедила вас, что рисковать, обратившись туда, не стоит.

2. Помните, я начинала рассказ с богатеньких буратин, которые покупают всегда все самое дорогое? И ведь таких людей очень много, и EMS могла бы вешать им лапшу на уши о высоком качестве доставки и драть с них бешеные «бабки» бесконечно, если бы элементарно не воровала содержимое почтовых отправлений и соблюдала сроки и условия доставки если не точь-в-точь, то хотя бы более-менее. Но они настолько уверены в своей незаменимости, что окунают клиентов физиономией в грязь без всяких причин, складывается ощущение, что просто для собственного удовольствия. Фантастика!

3. Одной из целью моего поста было убедить вас, дорогие читатели: обязательно боритесь за свои права! Не дайте обвести себя вокруг пальца, не позволяйте кормить себя «завтраками». Обращайтесь во все возможные инстанции. С одной стороны, стенания о «совке» и о том, что плетью обуха не перешибешь, откровенно ложны, и опыт многих людей это доказывает. С другой стороны, чем больше будет граждан, грамотных и настойчивых в защите своих прав, тем скорее можно будет сдвинуть этот «совок» с мертвой точки.

4. Есть отдельные товарищи, которые возражают: а вы знаете, какая зарплата и условия работы у работников этих служб? Отвечаю: и что? Их на эту работу кто-то гнал насильно? Низкая зарплата – это веская причина отыгрываться и срывать свою мизантропические порывы на клиентах? В таком случае, см. пункт 3.

5. Пара ссылок напоследок:

Первая
Вторая

Похожие записи:

Понравилось? Поделись ссылкой с друзьями!

Метки: , ,

7 Комментариев к посту “EMS: Зачем платить больше, если разница огромная?”

  1. Максим:

    «…расположен за пределами основной территории столицы. Но это совсем не означает, что Зеленоград будет развиваться по остаточному принципу.»

    С. Собянин

    http://www.mos.ru/authority/treatments/reception/

  2. krab:

    статья понятна, возмущение понятно тоже.
    возможно вам будет интересен мой опыт и выводы по вопросу росийской почты и в частности емс.
    я покупаю иа ибей товары в среднем 2 раза в день , средняя цены товара долларов сто. тоесть я в россии вообще ничего кроме еды не покупаю. по единственной причине – ассортимент никакущий , много подделок и как правило качество – говно, извиняюсь.
    скажем на прошлой неделе я купил два мак бука эйр, около 15ти рубашек, разные шнуры для гигобитной сети (смешно, но на олди скажем нельзя купить пачкорд 6й категории), 2 набора ножей чёрной кирамики. китай и япония. чтобы сравнить качество. китай оказался к стати отличного качества, подарил приятелю. и так последние года 2.
    посылки идут с гуанжоу, гонконг, usa и иногда сингапур.
    товары, имеющие хоть какую то стоимость , в рашу отправляются ТОЛЬКО емс. по скорости , разницы никакой, чем слать.
    в редких случаях шлют федексом и DHL – етими ребятами пользоваться вообще нельзхя ни в коем случае. зачастую стоимость доставки превышает стоимость товара (скажем ресивер купил за 160 баксов а доставка стоит 170), но и часто оно вообще не доходит. заворачивают на таможне. ЕМС же и простая почта никогда не заворачивают по таможне. время доставки среднее – 21 день. ЛЮБОЙ почтой. что бесплатно, что за 200 баксов – 21 день всё равно. в редких случаях бывает что и за 14 дней придёт или за 30. но то редко случается. при этом товар как правило до москвы идёт 2 дня, и потом ещё 20 дней он таскается по сортировочным пунктам. селяви. звонить и выть – бес толку. в плане смысл есть только в том , что возможно главе компании жалобы надоедят и он наведёт порядок. но на скорость доставки это некоим образом не влияет. пробывали многократно. трекинг номер там за частую тоже выдаёт не врную инфу. типа я ноут получил уже, а по трекингу он ещё в другом городе. бывает и такое иногда.
    при этом емс ещё и доствку до кваритры в 9 случаях из 10 не делает. звонят и просят самому забрать, либо ждать когда мне повезёт и курьер без уведомленя случайно заскочит ко мне и случайно застанет меня дома …вот примерно так всё и выглядит.
    причина по которой всё так через жопу ? а выбора нет. есм и почта россии – это единственный способ получать товар из за границы относительно безгеморно. если бы у них были конкуренты – всё было бы иначе. а сейчас либо пользуйтесь либо нет. селя ви.

  3. Любовь:

    Что за беспредел??? Как работает компания? за что люди платят деньги? ПРОЩЕ ОТПРАВИТЬ ОБЫЧНЫМ СПОСОБОМ, не переплачивая. Я в шоке. Вот так доверишься, а потом как зайдешь на сайт и почитаешь отзывы, складывается ощущение, что этим заправляет человек, который просто смеется над клиентами и считает их глупыми овцами. Телефон диспетчерской: 84957728832- никогда не отвечает. По контролирующему- вроде как принимают заявки, но перезваниваешь- и говорят, не было такого! ЭТО КАК??? ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ!!!!!!!!!!!!
    диспетчеры, контролеры, управляющие и все остальные. Просьба доставить МОЮ посылку, КОТОРАЯ ОПЛАЧЕНА. Просьба ПЕРЕД ДОСТАВКОЙ связаться курьера по вышеуказанному телефону. ТАК НЕЛЬЗЯ, кроме вашей безответственности существуют ЛЮДИ, у которых, ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ, есть планы, сроки и просто терпение!!!!!!!!

    На всякий слушай пишу номера телефонов курьеров по Олимпу(дали по ошибке) Олег 89268001194; и Влад 89268001195

  4. Владимир:

    Вот телефоны, которые я раздобыл, пока с ними бодался. Может кому-нибудь пригодится.

    (495) 744-5544
    (495) 956-0808 (тоном 501 или 505)
    (495) 988-6858
    8 (926) 776-7537
    8 (926) 776-7538

  5. Maxishu:

    Полностью согласен с автором! Отличная статья! Я не вникал в тонкости EMS….. Поэтому когда отправитель из США сказал мне что посылку принесут до двери я ему поверил….. Когда EMS сообщила мне что принесут только до почтового отделения я почему-то этому не удивился! Объяснение простое как 2х2 У EMS нет договора с Почтой России о доставкой курьерской службой по всей территории России. Т.е, доставка осуществляется только до «местного» отделения связи – далее…. согласно договора…. Если в населенном пункте есть отделение EMS – то получите на дом, ежли нет….. ходите сами!!! Бороться с системой можно… но энергию для борьбы нужно еще накопить! Благодаря Вашей истории многие уверуют….(не надолго) :) что есть Свет в конце тунеля перед новым тунелем!

  6. Ильдар:

    Вчера забрал посылку,очень разачарован.Заплатил 1500руб за экспресс доставку,в итоге получилось следующее,вместо 10 дней посылка до меня шла 19 дней + должны были ее принести до квартиры жду и ничего нет,позвонил сказали вам нужно отправить типо пожелание что ли что бы на след день вам принесли, ладно,оставил пожелание,на след день ничего нет,звоню говорят вам нужно оставить пожелание,я говорю какое нахер пожелание,я уже оставлял вчера,вы мне сегодня должны были доставить посылку,в итоге завел скандал и поехал из зеленограда в мск за посылкой,простоял полтора часа в очереди.И получил посылку.Делайте вывод,обычной доставкой почтой россии( которая была бы бесплатная) товар пришел бы через 23 дня.разница 3-4 дня.и не пришлось бы ехать за ней в мск.Вывод я заплатил 1500руб за то что бы получить посылку с опозданием в 8 дней,за то что бы простоять в очереди полтора часа,за то что бы приехать в другой конеч москвы из зеленограда.Ужс.На днях поеду заводить скандал,пусть возвращают деньги за доставку.Не пользуйтесь доставкой EMS.Обычная доставка и то быстрее,а вот DHL супер но и цена конечно не ахти.

  7. Александр Астрахань:

    Аналогичная ситуация: на сайте не отслеживается заказ «покинуло сортировочный центр» так и хочется дописать » в неизвестном направлении», вместо обещанных 2х-3х дней еле отыскал сам в отделении через неделю, никто не удосужился позвонить и сказать, что посылка пришла, курьера ждать бесполезно судя по качеству обслуживания, поехал забирать сам…

Оставить комментарий


три + 6 =